Сенсорные киоски в розничной торговле

19.12.2014
Внедрение сенсорных технологий в сфере торговли стремительно растет по всему свету. И старожилы бизнеса с задачей расширения, и новички, стремящиеся занять место под солнцем - все находят свои плюсы в использовании интерактивных решений. Глобальная стратегия таких инноваций понятна: повысить прибыльность предприятия.
Так чем же могут помочь сенсорные киоски в розничной торговле? В двух словах: наладить двусторонний диалог с клиентом, дать клиенту больше удобств и возможностей при совершении покупок, как следствие, повысить лояльность клиента и увеличить объем продаж. Продвижение брендов и умная реклама в точках продаж стоят отдельного внимания.

Сделать процесс покупки удобным и информативным
Грамотно примененные инновации вызывают обоснованное уважение клиента к торгующей компании, как к организации, которая заботится об удобстве покупателя, смотрит в будущее. Сенсорные киоски в торговых залах помогают клиентам получить подробную информацию о товарах (да, часто этого так не хватает на ценниках или скупых сопроводительных листовках!), расскажут о дополнительных сервисах магазина (доставка, настройка, расширенная гарантия, кредитные программы, скидки в комплекте с другими товарами). Консультанты торгового зала не всегда доступны и, как показывают наблюдения, не всегда достаточно компетентны. При отсутствии товара на полке через интерактивный каталог покупатель узнает, когда ожидается поступление, в каком магазине данной сети товар есть в наличии. А возможность сделать предзаказ на отсутствующую вещь не позволит клиенту уйти без покупки. Покупатель, о котором заботятся - довольный покупатель. И лояльный. :) 

Увеличение клиентской аудитории
Правильное расположение сенсорных киосков в магазине позволяет расширить охват целевой аудитории и увеличить число клиентов без новых инвестиций в дополнительные помещения. Традиционные витрины дополняются интерактивными, ассортимент которых ограничен лишь специализацией магазина. Что это означает? Возможность продавать больше! Сенсорные киоски с электронными каталогами в помощь. :)

Сокращение издержек
Установка сенсорных киосков в торговле: больше сервисных возможностей, меньше расходы. Современные покупатели, воспитанные на планшетах и прочих гаджетах, хорошо научились самостоятельно искать необходимую продукцию, сопоставлять, анализировать. Может быть, вместо того, чтобы раздувать штат менеджеров-консультантов торгового зала, затраты, связанные с персоналом, лучше направить на привлечение специалистов-маркетологов, способных построить общую стратегию эффективного продвижения и сбыта? А сенсорные киоски, вооруженные качественной и понятной пользователю программной начинкой прекрасно справятся "на передовой". Посмотрим и с другой стороны. Ограничивая число "живых" продавцов, вы сокращаете всю штатную пирамиду, состоящую из многих звеньев иерархии инструкторов, инспекторов и прочих менеджеров "надзорного и регулирующего" звена.

Оптимизация бизнес-процессов
Обеспечивая максимум удобств и комфорта для покупателей, сенсорные киоски помогут торговой сети оптимизировать и другие процессы, так или иначе затрагивающие взаимодействие с персоналом. Например, прием заявлений на работу, обработка заявок на предоставление кредита, оформление подарочных сертификатов или карт лояльности. Многофункциональный сенсорный киоск позволит пользователю осуществить эти и многие другие операции простым выбором пункта меню на экране. Благодаря такой инновации можно сократить число разных конторок и ресепшн-зон - теперь все обслуживание осуществляется централизованно!

Таким образом, внедрение интерактивных решений на основе сенсорных киосков в розничной торговле затрагивает многие бизнес-процессы,  формирует современный имидж компании. Результат таких инноваций - лояльность клиентов и рост прибыли. Стоит попробовать!

« назад